Gespecialiseerd in Functioneel Ontwerpen, vanaf interviews t/m overdracht naar en begeleiding van ontwikkelafdeling.
Project Management, gespecialiseerd in complexe IT projecten (braches: telecom, Internet, arbodiensten, medische klinieken, exporteurs, werving & selectiebedrijven). Management ervaring.
Specialisatie zowel op gebied van Billing & Customer Care alsmede Customer Relationship Management (CRM) bij middelgrote organisaties.
(details beschreven in c.v.)
|
Ervaren BUSINESS ANALYST, ook als project leider (met management ervaring) ingezet op diverse langdurige/complexe projecten.
Ruim vijf jaar gewerkt bij gerenomeerd IT bedrijf in randstad. Verschillende rollen/funkties vervuld: project leider, analist, billing manager, sales manager.
Naast dienstverband ook eigen bedrijf gestart met produkten voor winkelbedrijven (ontwikkeld in Delphi in combinatie met SQL database)
Ervaring in branches: telecommunicatie, Internet, energie, arbodiensten, exporteurs, medische klinieken, werving & selectie, winkelbedrijven.
1999-heden FIQAS Software B.V., Aalsmeer
Account Manager (februari 1999 - december 2001)Verantwoordelijk voor het opzetten van een internationaal verkoopapparaat voor de afzet van "billing" oplossingen (zowel in-house systemen als outsourced dienstverlening) voor met name telecommunicatiebedrijven. Later ook Internet Service Providers en energiebedrijven. Focus in Nederland maar aktief in zo'n 10 Europese landen.Veel ervaring opgebouwd bij langdurige/politieke en complexe verkooptrajecten (RFI, RFP/RFQ, contactbesprekingen, juridische zaken en opstellen van allerlei documenten zoals contracten, letter of intent verklaringen, Escrow contracten, etc.).Business Services (januari 2002 - mei 2002)Oplossen van acute operationale problemen of oppakken van complexe vraagstukken/wensen van klanten. Ook begeleiden van projecten, geven van allerlei presentaties en trainingen en het schrijven van een diversiteit aan documenten zoals handleidingen, project planningen, etc.Tevens BPE-trajecten (Business Process Engineering) geleid bij nieuwe klanten, waarbij alle bedrijfsprocessen van de klant in kaart worden gebracht om deze vervolgens te gebruiken voor de inrichting/configuratie van en koppelingen met nieuwe systemen om de klant op gewenste wijze te automatiseren.Teamleader Telesales (mei 2002 - december 2002)Door slechte marktomstandigheden en het verlies van onze grootste klant (80% van omzet) werden veel collega's ontslagen. Ik moest direct overstappen naar de nieuwe Telesales afdeling zodat op korte termijn nieuwe klanten binnengehaald werden. Na 2 maanden benoemd tot Teamleader Telesales om de activiteiten binnen het team volledig zelfstandig te kunnen laten plaatsvinden. Een voor mij persoonlijk zeer succesvolle periode, terwijl dit voor het bedrijf een erg moeilijke tijd was.Business Services Manager (december 2002 - april 2004)In december 2002 benoemd tot vierde MT-lid.In eerste instantie als "tweede man" op de afdeling Business Services, mede-verantwoordelijk voor aansturing en begeleiding van zo'n 20 personen (programmeurs, service medewerkers, systeem beheerder, billing operators).Later allerlei ad-hoc rollen ingevuld waarbij focus lag op on-site activiteiten bij onze klanten: consultancy, analyses, functioneel ontwerp, projectenleiding, op ad-interim basis assisteren bij opbouw Customer Service en Provisioning afdeling, BPE-trajecten begeleiden.Specialisatie zowel op gebied van Billing & Customer Care alsmede Customer Relationship Management (CRM).Billing Manager (april 2004 - juli 2004)Vanaf april 2004 verantwoordelijk voor het Billing Bureau, voor de outsourced dienstverlening aan onze klanten. Fakturatie- en incassodiensten. Afdeling bestaat uit 7 personen.
Vanafjuli 2004 Huidige opdrachtgever Freelance IT'erGespecialiseerd in Business Analyses, Projectleiding.
|
Reageer per email op dit CV.